R A P P O R T D 'A C T I V I T É 2 0 1 4 / 2 9

L APPROCHE MULTICANALE Rexel évolue aujourd hui vers un système transactionnel global et cohérent pour offrir à ses clients une expérience unique en ma- tière d information et de service. L installateur peut désormais choi- sir entre de multiples canaux pour trouver le bon conseil ou le bon produit, au bon moment et au bon endroit : l agence, le représentant commercial, le centre technique, le centre support, les sites Internet ou les applications mobiles. À travers chacun de ces points de contact, le correspondant commercial Rexel dispose d un accès immédiat et complet au dossier du client, avec son profil, ses commandes, ses pro- jets et les recommandations qui lui ont déjà été présentées. Les sites de vente en ligne et les applications mobiles ont connu un développement significatif en 2014,

notamment sous l impulsion de Platt, filiale de Rexel aux États-Unis, qui fait référence dans ce domaine. Les installateurs utilisent en effet de plus en plus leurs téléphones portables ou leurs tablettes pour consulter les fiches techniques, connaître la disponibilité des pro- duits et passer leurs commandes. Pour cela, Rexel a mis en place une équipe d une vingtaine de spécialis- tes à Dallas pour définir la nouvelle génération des sites et le déploie- ment de solutions e-commerce. Cette accessibilité maximale à l information sur les prix, les pro- duits ou les solutions constitue un gain de temps et un gage d ef- ficacité apprécié par les installa- teurs. L approche multicanale permet d augmenter le nombre de clients et de commandes, tout comme la valeur moyenne des transactions.

LE MODÈLE MULTICANAL DE REXEL

COMMERCIAL ITINÉRANT

WEB MARCHANDSOLUTIONS D'EDI

APPLICATION MOBILE

AGENCE CENTRE TECHNIQUE

SERVICE SUPPORT À DISTANCE

CLIENT

UN MODÈLE TRANSACTIONNEL CENTRÉ SUR LE CLIENT

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LE DISPOSITIF MULTICANAL permet à l installateur de communiquer et de réaliser des transactions 24h/24, où qu il se trouve.

24h/24