R A P P O R T D 'A C T I V I T É 2 0 1 4 / 1 6

IMPLANTATIONS REPÈRES STRATÉGIE GOUVERNANCE

NOS LEVIERS STRATÉGIQUES Alors que la conjoncture demeure incertaine, nous avons continué à développer nos catégories à fort potentiel telles que l efficaci- té énergétique, les automatismes et les énergies renouvelables, ain- si que notre activité clients et pro- jets internationaux et nos mar- chés verticaux, notamment dans le secteur minier. Nous poursui- vons également l optimisation de notre réseau logistique afin d amé- liorer notre efficacité opération- nelle, la productivité de nos actifs, notre rentabilité et le service ren- du au client. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos four- nisseurs pour mettre en place des méthodes plus pointues de seg- mentation par client et produit, optimiser l efficacité de nos prix et améliorer nos marges commer- ciales. Nous bâtissons enfin une architecture informatique solide et une plateforme numérique desti- nées à permettre la mise en œuvre d un véritable modèle multicanal entièrement orienté client.

LE CLIENT AU CENTRE La stratégie multicanal consiste à placer le client au centre en lui fournissant un meilleur accès et un plus grand choix dans les façons d interagir avec Rexel. Qu il s agisse d effectuer une transaction, de

demander conseil ou d obtenir une assistance technique ou commer- ciale, le client doit pouvoir bénéfi- cier d une palette complète adap- tée à ses besoins. Cette démarche est au cœur du modèle de Rexel. Grâce au concours de nos princi- paux fournisseurs, nous transfor- mons ainsi notre activité, qui passe d un modèle centré sur l'agence à un modèle transactionnel centré sur le client. Nous tirons parti de tous les points de contact points de vente et de SAV, représentants commerciaux, centres techniques et de support à distance, bou- tiques en ligne, applications mo- biles, échanges EDI pour offrir au client une expérience sans faille et lui permettre de réaliser ses achats où, quand et comme il l entend.

DES SOLUTIONS POUR UN MONDE DE PROGRÈS ÉNERGÉTIQUE L orientation client consiste aussi à proposer des solutions basées sur des produits et services inno- vants et durables, qui répondent aux besoins d aujourd hui et de demain. Pour ce faire, nous ex- ploitons les opportunités résul- tant de la convergence des tech- nologies numériques et du monde de l énergie afin de développer des produits et services de quali- té, qui aident nos clients à gérer leur énergie de façon plus efficace,

La stratégie multicanal consiste à placer le client au centre. Nous tirons parti de tous les points de contact pour lui offrir une expérience sans faille et lui permettre de réaliser ses achats où, quand et comme il l entend.